本教材立足于民航承运人相关工作岗位对人才素质和能力的要求进行编写。主要内容包括民航员工职业素养、民航...
2017.8
本书以培养职业能力为核心，以工作实践为主线，以学习情境为主体，以乘务工作过程分析为基点，以期在了解乘...
2017.7
本书一共包括十五个章节，每个章节包括以下几个部分：一、英语广播词，突出断句、升降调，将朗读技巧放在重...
2017.9
《机场贵宾接待》一书内容包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理与礼仪、机场贵宾服务人员素质培养、机场...
2017.9
基于机场地勤服务和客舱服务的整个工作流程来实施整体设计。以某几位具有代表性的旅客（常规旅客：商务人士...
2017.6
《民航客舱服务与管理》（第二版）一书依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写，内容围绕客舱服...
2017.8
全书共分为二十二个单元，分别详细地用英文阐述了空中乘务员的客舱服务标准操作流程，客舱服务各环节的专业...
2017.5
本书共分上、下两编，共七个单元，以空乘服务沟通与播音基本知识、表达基本技能、综合表达技能训练等为基点...
2017.3
本书共6章，主要内容包括民航乘务员基础知识、客舱服务基本技能、特殊旅客服务、特殊情况（航班延误）处置...
2017.3
该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了...
2017.6