本书主要阐述客舱服务中的心理学现象和理论；使得旅客满意、愉快的客舱服务方式与心理学分析；对客舱服务过...
2015.7
本教材根据乘务员的工作职责和需要掌握的服务技能，精选了66个成功和处置失当的客舱服务案例，形象再现了客...
2015.8
本书为高等院校民航乘务专业学生用书，是中国航协民航乘务系列教材之一。全书从礼仪基础理论到实操练习课程...
2015.6
本书以民航服务为导向，融合了编者多年的高职高专教学经验和成果，并结合对民航服务实际工作的调研和从事民...
2015.7
本书以航空服务特点为切入点，以服务意识为核心，以顾客需求为导向，结合国内外航空公司服务营销的实际案例...
2015.5
本教材遵循语言学习规律，按照服务语言认识、基础语音学习、职业声音养成、职业情景应用的顺序编排结构，有...
2015.
《民航旅客地面服务实务》是针对高等院校民航服务专业的核心课程教材。在编写过程中， 根据本专业专家、一...
2015.
本书从航空服务类专业学生的发型、妆容、服饰、仪态等方面进行了细致、周全的规范规定，全书由航空服务专业...
2015.5
本书以民航乘务业务为载体进行模拟舱实操教学，打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择...
2015.5
本书是“十二五”职业教育国家规划教材。本书围绕空乘职业形象的要求分五个学习单元进行阐述。学习单元一，阐...
2015.5