民航服务是一项与人打交道的工作，这就离不开人的心理，这就需要民航服务人员学好心理学。本书努力将心理学...
2015.3
本书从专业的角度全方位揭示了民航乘务员（空中乘务员）岗位的工作内容、工作程序、注意事项及要求。《客舱...
2015.3
本书从专业的角度全方位揭示了民航乘务员（空中乘务员）岗位的工作内容、工作程序、注意事项及要求。本书共...
2015.3
本书按照学习民航服务心理知识从低到高的进阶顺序，分为七个学习单元：学习单元一主要讲解了服务、民航服务...
2015.1
本书作为民航客运员职业资格考试用书之一，本书在体例上分为初级、中级、高级客运员三篇进行编写，在内容上...
2014.12
本书以空中乘务员客舱服务和应急处置过程为核心，围绕服务与安全两大主题，结合航空公司实际工作中的典型案...
2015.1
作为民航客运员职业资格考试用书之一，本书主要为备考技师、高级技师而编写，在内容上具有很强的指导性、针...
2014.12
本教材详细介绍了航空港相关服务工作，以情境导入等形式，渗透职业道德和职业精神、树立良好服务意识，注重...
2014.10
作为民航客运员职业资格考试用书之一，本书在内容上具有很强的指导性、针对性和实用性，具体包括职业道德、...
2014.12
本教材主要叙述服务人才在形象规范与形象塑造方面的具体内容、做法、要求等，包括形象认识、妆容设计、发型...
2015.1