本书主要内容包括VIP旅客沟通、服务特殊旅客沟通、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟...
2013.1
在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。本书为空中...
2013.1
本书以航空服务特点为切入点，以服务意识为核心，以顾客需求为导向，结合国内外航空公司服务营销的实际案例...
2012.9
本书稿为民航地面运输服务教材，适用与航空公司与机场员工的培训。本书为民航地面运输服务过程编制的服务规...
2012.8
本书从航空服务专业学生的实际与发展需求出发，在对民航服务岗位进行分析的基础上编写，重点介绍了民航服务...
2012.8
本书针对职业院校航空服务专业学生的认知特点与发展需求编写，在强调基础知识介绍的同时，充分关照专业态度...
2012.8
本书介绍了民航客舱服务与管理的相关理论与实践。全书把客舱服务和管理的内容分解为上下两篇，共十三章。上...
2012.8
本教材从航空服务面试的基本定义开始，内容逐层逐步地深入推进，包括人才选拔条件、航空面试所要的日常专业...
2012.8
本教材依据中国民航总局关于空中人员必备素质和能力的要求开发和编写。内容包括芭蕾形体训练，礼仪实践规范...
2012.
本书系统地介绍了空乘服务礼仪的相关内容及服务技巧，从空乘服务理论入手，围绕开展服务的主要环节及职业形...
2012.5