本书包括民航基础、售票服务、值机服务、安检服务、航班运行服务、行李查询服务、机场广播服务、机场问询服...
2012.5
本书主要介绍了乘务服务岗位提供餐饮服务所必须具备的菜点等，内容紧密结合岗位工作，兼顾知识点、技能点、...
2012.
本书为中国民航飞行签派员执照实践考试指导教程，着重从实际的案例出发，并结合实际工作中常用的准则对民航...
2011.9
本书为民航飞行签派员执照理论考试复习参考资料，力求反映中国民用航空规章、CCAR65部《民用航空飞行签派员...
2011.9
本书分为上下篇。上篇是忠诚篇，主要内容分为关爱、奉献、牺牲、正直四章。下篇是敬业篇，分为责任、勇气、...
2011.9
本书从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给...
2011.8
本书从民航乘务员形象塑造、民航客舱服务礼仪模拟、民航地面服务礼仪模拟、民航服务人员面试指导四个模块入...
2011.6
本书为高等院校空乘专业基础教材，其主要内容包括民用航空的概论、民航乘务的历史发展与职业要求。民航旅客...
2011.6
本书主要介绍民航客舱服务中的各个项目、程序、操作步骤、注意事项等，结合案例分析，对一线空乘人员有较大...
2011.6
本书主要介绍与空乘服务工作密切相关的社交及服务礼仪，将形体塑造、遗体训练与礼仪练习相结合，是空乘人员...
2011.