本书从旅游安全的现象、理论和管理研究角度出发，分析了旅游安全的本质、特征及发生规律，探索了旅游安全的...
2003.09
本书内容为：1.如何避免国际旅行中过于匆忙的情况；2.当出现问题时，如何与航空公司 、导游、出租汽车公司...
2004.01
当前，旅游组织管理环境正在发生着巨大的变革，集中体现为信息技术的广泛应用。本书以案例为基础，较为全面...
2003.12
旅游业作为服务业的主要行业之一，旅游业的管理自然属于服务管理的范畴。本书在努力吸取现代国际服务管理研...
2003.10
本书在大量借鉴西方旅游企业投资与管理的成功经验的基础上，翔实地介绍了我国的旅游企业在投资与管理中可应...
2003.04
本书全面系编地介绍了旅游公关活动中的礼仪规范和操作要求及其旅游从业人员应掌握的综合知识。
2003.08
本书突出旅游业的特点，力求做到比较专业、系统、综合地介绍旅游活动中的礼貌、礼节和礼仪知识。在阐述问题...
2003.11
本书内容围绕战略思考、环境评估、环境扫描、竞争分法选择、服务质量管理等方面对饭店与旅游服务业战略管理...
2004.01
本书介绍了旅游业实施ISO9000标准的特性、方法等内容。
2004.01