本书包括导游管理的理论研究，以及导游实践中的探索。
2009.06
本书为北京市导游人员资格考试的应试者提供了资格考试的重点内容及辅导练习。
2009.06
本书分为上中下篇三个部分，上篇为服务质量管理升级，从理论研究入手，对服务、服务质量、旅游景区服务质量...
2009.
本书为全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业教材，全书分为礼仪概述、旅游服务人员的仪表仪态礼仪、旅游...
2009.
本书分为准备、迎客、入住、游览、餐饮、购物、应急处理、素质道德及欢送等10篇，以导游服务旅游行程各阶段...
2009.05
本书从理论和实践的结合入手，系统地介绍了导游的基础知识、服务技能及重要的业务工作和流程，并通过一定数...
2009.06
为了适应转型时期旅行社企业对高校人才培养的需求以及旅行社本身管理工作的需要，本书力求生动明了地将旅行...
2009.06
本书针对英文导游员的实际工作，给出了丰富全面的实战技巧。
2009.06
本书根据高职高专学生学习规律，将导游服务规范及技能融会贯通到具体的工作项目当中，结合大量的案例、范例...
2009.04
本书内容包括：旅游审美与导游艺术、导游工作中的人际交往、中国文化的发展、中国的宗教艺术、中国的文物、...
2009.