本书紧密结合经典案例编写，主要内容包括导游训练的自我介绍、导游英语口语、突发事件处理办法。适合中等专...
2014.8
本书结合旅游经典案例编写，主要内容包括：导游工作中导游解说规范、导游词撰写、贵州13个旅游景点导游词解...
2014.8
本套书由《旅游职业拓展》、《旅游企业文化》和《旅游公关礼仪》上中下三册组成。《旅游公关礼仪》为下册，...
2014.8
本书分导游服务的认识、导游员的职业素质、导游服务规程、导游服务中一般问题和个别要求的处理、事团技能、...
2014.1
本书是导游人员学习和考试的指定用书，根据《导游人员管理条例》《导游服务质量标准》等国家法律法规及规章...
2013.5
本书以概论的方式，系统、全面而又条例清晰地阐述计调与营销业务的流程与规范。章节分旅行社计调营销业务概...
2013.1
本书从服务业的社会影响及经济地位着眼，在分析发达国家和中国旅游业的发展状况后，阐述了旅游服务行业管理...
2013.1
本书从大量的导游案例中精选约200例典型案例加以评析，为在校旅游专业师生和旅游从业人员提供借鉴学习材料...
2007.01
本书共分八个项目：旅行社基本知识认知，旅行社的设立，旅行社产品设计，旅行社外联销售，旅行社计调，旅行...
2014.1
旅游公共服务是一个全新的研究领域，目前在该领域的专著并不多见。本书致力于全景式地向读者展示旅游公共服...
2015.12