本书立足于通信类高职高专教育，按照高等职业教育的特点及自身规律进行编写，比较全面、系统地阐述了当前电...
2008.
本书以理论和实践相结合作为出发点，在吸纳国内外专家学者观点和有关客户服务管理研究的最新成果的基础上，...
2008.06
本书将营销理论与电信实务相结合，全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、...
2007.
本书以六大通信运营商为主线，特别是以中国电信为主线，对通信运营企业的管理从产品管理、资费管理、服务过...
2007.
本书主要分为安全生产概述、电信机房与设备安全、线路安全和人身安全等四大部分。各个部分紧紧围绕建设与维...
2007.09
内部营销不仅是组织为其员工所开展的一切基于“顾客导向”的内部管理活动，从经营哲学上更被视为一种运用于组...
2007.08
本教材主要由相互独立又紧密衔接的六个部分组成，阐述了通信职业道德的内涵、基本规范、基本范畴，提出了加...
2007.08
本书全面、系统地讲述了电信市场营销的基本原理和营销实务。全书公分10章，主要包括电信营销概念、客户价值...
2007.
通信运营业作为网络型产业的代表，同电力、铁路、自来水等网络型产业一样，具有自然垄断的特点，一方面表现...
2007.06
本书包括基础理论、分析实战和分析平台三大部分内容。第一篇：基础理论篇，包括第一、二、三章内容。第一章...
2007.04