本书根据中等职业学校通信技术专业的教学需求，围绕通信服务所需要的基本知识和基本技能，以通信服务活动为...
2006.08
呼叫中心的迅速发展引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平...
2006.07
《通信类专业大学毕业生职业规划与就业指导》一书，以大学生从入校开始，以时间为线索，从学生刚入校时对通...
2014.9
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2018.3
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2014.7
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2010.5
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2009.12
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2015.2
本书主要围绕电信行业进行营销调研的基本方法与技术、专题研究与应用、操作实务与技巧三个方面展开。内容包...
2011.3
本书围绕向“通信+商业渠道+媒体广告+信息服务”的目标商业模式的转型，深入探讨了运营商在后电信时代，从建...
2010.4