本书是中职计算机新兴专业“办公自动化与IT产品维护与营销”的骨干专业课程教材，与国内知名IT公司合作出版。...
2010.7
本书主要是对呼叫中心主管、技术主管、呼叫中心分析师、资源规划师、员工绩效主管、客户服务代表各个岗位职...
2010.10
本书主要讲述呼叫中心行业如何提高客服人员工作满意度、改善呼叫中心成本提高效率、质量管理等方面的内容，...
2010.10
本书主要讲述呼叫中心技术、CTI技术、客服人员绩效管理、流程管理、呼叫处理及战略等封面的相关内容，有助...
2010.10
本书主要讲述呼叫中心财务分析、塑造员工性格、如何建立呼叫中心、呼叫中心资源管理、呼叫中心日程安排等相...
2010.10
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2010.
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2010.9
本书主要讲述普通话基础知识、方言分类、语音知识、发音技巧、声母韵母、声调语调、朗读技巧等内容，并通过...
2010.8
本书主要通过具体事例讲述如何设计产品促销方案、评估营销策略等方面的内容，对于将要从事该行业的人员很有...
2010.8
本书主要通过具体事例讲述与呼叫中心行业相关的市场营销基础知识和市场营销观念，对于将要从事该行业的人员...
2010.8