本书全面介绍呼叫中心的重要从业人员——座席员应该掌握的各方面知识。通过本书的学习，读者可以全面了解和初...
2009.03
指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。
2009.
本书为电信行业电信业务员、线务员、话务员职业技能鉴定和培训用的教材。以国家相关职业标准中的“基本要求”...
2012.12
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2011.12
本书是中职计算机新兴专业“办公自动化与IT产品维护与营销”的骨干专业课程教材，与国内知名IT公司合作出版。...
2010.7
本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用...
2009.
本指导手册的内容为相应的各职业等级的鉴定考核细目表和题库。
2009.
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2009.09
本课程是通信运营与服务专业的核心课程，为了满足教学改革和实际教学的需要，在充分实践和分析的基础上，基...
2019.1
本教材结合呼叫服务行业实际情况和服务要求进行编写，集合呼叫行业运营专家资源，以呼叫中心运营类复合型人...
2014.12