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多媒体呼叫中心构建与CRM策略

本书的主要内容是关于多媒体呼叫中心的建设与运营管理以及CRM的实施。

2003.11

呼叫中心管理

本书介绍了企业呼叫中心的主、客体管理和各项综上所述管理的理论、方法。

2003.

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