本书为高自考、职业资格教育教材教材。
2012.1
本书分为三大部分，第一部分概述，系统地介绍了服务外包和呼叫中心的定义、分类和产业发展的相关情况及问题...
2011.10
本书按照呼叫中心坐席人员的工作流程，讲解了在呼叫中心呼入业务中必须掌握的一些知识和技能，具体包括来电...
2011.9
本书按照呼叫中心坐席人员的工作流程，讲解了在呼叫中心呼出业务中必须掌握的一些知识和技能，具体包括数据...
2011.9
本书介绍了呼叫中心座席人员在工作中会用到的信息系统，包括如果创建工单、如何生成报表、如何运用排班软件...
2011.9
本书通过具体的案例，讲解了呼叫中心座席人员所必须了解的一些基础知识，包括呼叫中心的概述、呼叫中心座席...
2011.9
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2011.9
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2011.12
本书介绍了呼叫中心的历史渊源以及发展历程，系统地论述了呼叫中心的理论知识，对呼叫人员需要掌握的职业技...
2011.9
本书为国际呼叫运营中心（CC-CMM）宣传业务、培训员工所编写的一部理论概要。全面介绍了国际呼叫中心的工作...
2011.8