《呼叫中心技术与运维》作为呼叫中心技术方面的教材，全面系统地介绍了呼叫中心技术发展过程及呼叫中心相关...
2013.
呼叫中心从业人员的心理健康定义及标准；心态调节及阳光心态塑造；情绪智力与情商；压力源分析及压力应对；...
2013.
本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域...
2013.
本书主要应用于呼叫中心各层级从业人员的培训，主要在呼叫中心的职业素质基础知识、职业和岗位特征、呼叫中...
2013.
本书主要应用于培养专业的呼叫中心座席员，主要包含呼叫中心基础知识、职业和岗位特征、基本职业技能与训练...
2013.
本书以云南省无线电管理工作25年的发展变化为主线，记录了云南省无线电管理事业发展的全貌，突出了这一的领...
2013.10
本教材分为正常来电和非正常来电两部分，包括认知电话礼仪、查询类业务电话礼仪、技术支持和业务电话礼仪、...
2013.8
本书是中等职业教育涉外呼叫服务系列教材之一，全书主要以项目课程开发的理念来进行编写，安排章节。文中选...
2013.7
本书根据呼叫中心的运营特点，讲解数据分析如何在呼叫中心发挥作用，让读者从呼叫中心绩效管理、流程控制、...
2013.6
新时期我国无线电管理的核心工作与政策思考，包括无线电管理目标、指导思想、工作内涵、方针政策、管理原则...
2013.3