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2014.3
本书从呼叫中心运营机构的实践出发，全面而详细地阐述了人力资源管理在该领域的运用、实践与发展。同时，也...
2016.
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2016.
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2016.
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2016.
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2014.
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2014.9
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本书是职业教育技能人才培养创新教材。本书是根据对呼叫中心呼入业务的典型工作任务及岗位能力的需求分析，...
2014.2
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2014.5