中专教材。本教材通过对目前国内典型行业的呼叫中心类业务进行系统介绍，以各类呼叫业务的处理流程和执行要...
2014.7
本书是中等职业教育课程改革精品教材，依据客户信息服务专业核心课程——认知呼叫中心的教学要求编写的。坚持...
2014.6
本书是中等职业教育课程改革精品教材，依据客户信息服务专业核心课程—呼叫中心管理的教学要求编写的。从呼...
2014.6
针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落...
2015.1
本次教材重编拟对原有内容按项目课程格式进行重构，重构后，教学内容分成四个模块，分另为熟悉呼叫中心工作...
2014.11
呼叫中心是一个年轻的产业，对于它的发展速度，我们需要关注几个方面：1. 把握定位厘清老板、管理者自身和...
2014.7
本教材的编写以工学结合一体化课程开发的理念为指导，以就业导向为宗旨，结合编者多年的教学实践经验，把握...
2014.6
该课程是依据企业对“呼叫中心”座席员应具有的职业能力而设置的。其总体设计思路：采用串联模块式教学模式。...
2014.6
本教材的编写目的是使学生掌握服务外包的概念、分类及业务范围；能对呼入电话服务、呼出电话服务、电话销售...
2014.6
本书是中等职业教育课程改革精品教材，依据客户信息服务专业核心课程—呼叫中心呼出业务的教学要求编写的。...
2014.4