本书是职业教育技能人才培养创新教材，基于对呼叫中心典型岗位的典型工作任务的深入调研和分析，从工作任务...
2015.1
本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认...
2015.9
本书主要采用项目式的编写形式，以呼叫中心坐席人员的真实工作任务为载体，介绍呼叫中心主要业务的处理办法...
2015.8
本书为职业教育教材，涉及：呼叫中心概述、设计与规划、流程建设、人力资源管理、技术应用、绩效管理与数据...
2015.12
本教材全面介绍了服务外包与呼叫中心的相关知识，包括8个模块：现代服务业发展概述、服务外包概述、服务外...
2015.8
本教材全面介绍了呼叫中心呼出业务的相关知识和技能，包括四个项目：客户回访业务、电话销售业务、电话调研...
2015.8
本教材全面介绍了呼叫中心班组长管理的的相关知识和技能，包括五个项目：塑造班组长基本素质及能力、执行会...
2015.8
本教材全面介绍了呼叫中心呼入业务的相关知识和技能，包括五个项目：电话咨询业务受理、订单业务受理、查询...
2015.8
本教材全面介绍了培养呼叫中心培训师能力的相关知识和技能，包括七个项目：塑造培训师基本素质及能力、分析...
2015.8
本书为管理培训类图书。呼叫团队如何提升执行力？资深培训专家刘海霞将10余年的呼叫中心从业经验和盘托出，...
2015.8