呼叫联络客服水平评价

该书由工业和信息化部组织编写审定。全书共分为十二章,分别为:第一章职业概述,第二章法律法规,第三章安...

2019.10

呼叫联络客服水平评价中级教材

《呼叫联络客服水平评价·中级教材》,本书由工业和信息化部组织编写审定。全书共分为6个章节,第一章呼叫中...

2019.10

呼叫联络客服水平评价高级教材

该书由工业和信息化部组织编写审定。全书共分为七个章节,主要内容是第一章指标管理与数据管理,第二章岗位...

2019.10

呼出业务能力实训

本书主要内容包括电话调研业务、电话邀约业务、电话销售业务和电话回访业务四个项目。采用任务驱动和案例分...

2019.1