呼叫中心是一个年轻的产业，对于它的发展速度，我们需要关注几个方面：1. 把握定位厘清老板、管理者自身和...
2014.7
本教材的编写以工学结合一体化课程开发的理念为指导，以就业导向为宗旨，结合编者多年的教学实践经验，把握...
2014.6
该课程是依据企业对“呼叫中心”座席员应具有的职业能力而设置的。其总体设计思路：采用串联模块式教学模式。...
2014.6
本教材的编写目的是使学生掌握服务外包的概念、分类及业务范围；能对呼入电话服务、呼出电话服务、电话销售...
2014.6
本书是中等职业教育课程改革精品教材，依据客户信息服务专业核心课程—呼叫中心呼出业务的教学要求编写的。...
2014.4
本书是中等职业教育课程改革精品教材，依据客户信息服务专业核心课程—呼叫中心非语音业务的教学要求编写的...
2014.4
本书以云南省无线电管理工作25年的发展变化为主线，记录了云南省无线电管理事业发展的全貌，突出了这一的领...
2013.10
本教材分为正常来电和非正常来电两部分，包括认知电话礼仪、查询类业务电话礼仪、技术支持和业务电话礼仪、...
2013.8
本书是中等职业教育涉外呼叫服务系列教材之一，全书主要以项目课程开发的理念来进行编写，安排章节。文中选...
2013.7
本书根据呼叫中心的运营特点，讲解数据分析如何在呼叫中心发挥作用，让读者从呼叫中心绩效管理、流程控制、...
2013.6