新时期我国无线电管理的核心工作与政策思考，包括无线电管理目标、指导思想、工作内涵、方针政策、管理原则...
2013.3
本书全面、深入地介绍通信公司营业系统的网络结构、规则规范和营业前台的使用方法和实用技巧。本书选用了大...
2012.12
本书是一部有关电信系统员使用的工具书。郑重阐述了关于在呼叫中心工作中，具体面临的问题及解决方法。对于...
2012.9
本书通过对呼叫中心培训部门和培训师岗位职责及工作内容的讲解和练习，希望呼叫中心类专业的学生以及想未来...
2012.9
本书是对服务外包产业背景、呼叫中心发展及相关知识及从业人员素养的概述，是奠定专业基础的课程教材。本书...
2012.9
本书是深圳管理实践的结晶，它真实全面地反映了“十一·五”期间深圳无线电管理历程，是对深圳无线电管理工作...
2012.7
本书以移动通讯运营商之间的竞争与可能存在的合作为研究对象，谈论存在转移成本、自然垄断和外部性特征的情...
2012.6
本套书为BECSR信息服务专家第二阶段培训教材，内容包括“同声速录”、“数据管理与分析”、“电话营销”、“呼叫中...
2012.6
本套书为BECSR信息服务专家第二阶段培训教材，内容包括“同声速录”、“数据管理与分析”、“电话营销”、“呼叫中...
2012.6
本书立足于呼叫中心运营管理，在把握运营关键点的基础之上，深入探讨各运营关键点之间的联系，以及由此产生...
2012.4