本书介绍了电信业的发展历史和现状，分析了电信呼叫中心的系统原理和发展方向，以及电信呼叫中心在现代电信...
2011.12
本书按照呼叫中心坐席人员的工作流程，讲解了在呼叫中心呼入业务中必须掌握的一些知识和技能，具体包括来电...
2011.9
本书按照呼叫中心坐席人员的工作流程，讲解了在呼叫中心呼出业务中必须掌握的一些知识和技能，具体包括数据...
2011.9
本书介绍了呼叫中心座席人员在工作中会用到的信息系统，包括如果创建工单、如何生成报表、如何运用排班软件...
2011.9
本书通过具体的案例，讲解了呼叫中心座席人员所必须了解的一些基础知识，包括呼叫中心的概述、呼叫中心座席...
2011.9
本书讲述了呼叫中心基层管理中涉及到的一些基本技能，包括脚本管理、运营指标管理、绩效管理、培训管理、投...
2011.9
本书深入探讨无线电频谱资源的管理理论和分配机制，并进行相关应用性分析。全书共7章，介绍无线电频谱资源...
2011.12
本书介绍了呼叫中心的历史渊源以及发展历程，系统地论述了呼叫中心的理论知识，对呼叫人员需要掌握的职业技...
2011.9
本书为国际呼叫运营中心（CC-CMM）宣传业务、培训员工所编写的一部理论概要。全面介绍了国际呼叫中心的工作...
2011.8
本书着重体现了呼叫中心市场调查结果的分析，其中介绍了几种分析方法，定性研究调查法，定量研究调查法，电...
2011.8