本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代...
2003.
本书是新世纪第一部全面研究我省服务业发展问题的专著。主要汇集了2000年以来指导我省服务业发展的年度报告...
2003.09
本书介绍了服务营销的战略思想、管理柜架、运用工具和实施中的各种实用策略。
2003.
本书解释了市场营销的概念如何应用于专业服务组织在扩展业务时面临的普遍问题，为专业服务提供者讲述了如何...
2003.08
本书对我国服务营销的发展，现状，有关理论进行了较详细的论述。
2003.
本书内容包括：中国顾客满意指数的测评分析和顾客满意度的改进。
2003.
本书收录了适合餐饮、酒吧、娱乐业管理之用的规范、标准等文件共355种，内容包括岗位责职、营业员服务标准...
2003.04
本书主要介绍了扬州三把刀（厨刀、理发刀、修脚刀）的历史、起源、以及三把刀的文化等。
2003.04
本书在对国内外评价体系大量调研的情况下，设计了具有可操作性的供各类服务企业适用的评价模型。
2003.04
本书系统介绍了服务业营销战略以及服务产品、服务定价、服务分销、服务促销、服务过程、顾客满意、顾客服务...
2003.02