本书为平凉地区经济系列教材，立足于平凉地区各市、县的第三产业实际，分析现状、回顾历史、总结现在，找出...
2004.01
本书包括强化服务观念、修饰仪容仪表、训练礼节礼仪、加强服务语言表达、提升服务技能、各种服务实战技巧等...
2004.12
本报告书不但从总体上研究了“十一五”期间中国服务业的发展战略、目标与体制政策保障等一系列重要理论与实践...
2004.12
本书系统阐述如何构筑服务经营管理体系。
2004.
本书通过实证分析，研究适合我国国情的顾客满意度指数模型。
2004.11
本书是上海市各行各业创建服务品牌先进做法的汇编。全书百余篇，每篇都是一个单位或者个人的特色服务的经验...
2004.
本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。
2004.09
本书是面向21世纪高职高专经济管理系列规划教材中的一本，主要向读者介绍有关服务营销方面的一些知识等，主...
2004.08
本书结合各类宾馆、酒店和餐饮酒楼的特点和工作实际，全面介绍了饮食业服务员应掌握的基本知识和操作技能。...
2004.
本书比较全面系统地介绍了服务营销的内容和方法。力求反映当代服务市场营销的最新研究成果。
2004.