本书从战略、战术、实践三个层面上，论述了制造业中六西格玛管理的理念和操作实务，提供“工厂范围之外”实施...
2006.10
本书是面向21世纪市场营销系列教材，自2001年出版以来，取得了较好的市场效益和社会效益，时过境迁，该学科...
2007.01
本书是一部论述研究服务的理论专著。
2007.01
本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并增加...
2006.10
本书介绍服务的本质，消费者逻辑学，人力资源，运营管理等。
2006.09
本书论述了三产化的理论及其对我国经济发展和就业的作用。
2006.03
本书系统论述了现代服务业隐形冠军概念的定位、现代服务业担负的经济使命和发展方向、现代服务业在国际和国...
2006.03
本书提出的“客户中心业务法”历经无数精明的专业人士严格试验，是从业者拟定客户开发计划的指南。
2006.03
本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信...
2006.12
本书系统体现了现代服务营销学的中心内容。
2006.09