本书从服务营销的概念入手，结合案例，介绍了服务战略的管理以及评价和改进服务系统。
2009.07
本书以21世纪制造业和服务业发展所面临的基于和挑战为背景，在对先进制造模式演化总结的基础上，提出适合21...
2009.02
本书共5章，从论述服务外包的缘起、定义、分类及研究概况开始，在概览国外服务外包产业发展情况的前提下，...
2010.
为表彰推广服务业名牌企业在质量管理方面的先进经验和方法，省政府定于2009年12月15日在济南召开全省质量表...
2009.12
本书记叙了浙江服务业发展变化的进程及创业取得的巨大成绩。
2009.12
20世纪中叶以来，服务业（即第三产业） 的迅速崛起成为世界经济和社会发展中的一个突出特点，各主要发达国...
2009.8
本书分析了服务全球化和国际服务外包的发展趋势、现状、特点及相应的理论研究概况，在此基础上描述分析了我...
2009.06
本书以服务及服务业的特殊性为基础，从客户的角度出发，剖析其购买行为过程中的心理与需要，进行市场细分及...
2009.04
本书从精细化营销的背景出发、研究了精细化营销的基本原理、核心目标、营销组合、策略、技巧，制定了精细化...
2009.04
本书以顾客价值感知，价值锁定，价值创造与交付以及价值提升为主线，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销...
2009.2