本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发...
2010.7
本书内容由分析篇、实战篇和应用篇三个部分组成。分析篇包括服务与服务产品、服务消费行为分析、服务市场定...
2010.6
本书针对服务性企业提出的经营管理战略。
2010.6
本书是湖南省统计局、湖南省发展和改革委员会于2009年度湖南服务业年度发展总报告、地区报告、行业报告汇编...
2010.5
发达国家已经进入服务社会，整个世界也正在向服务社会迈进。然而，令人遗憾的是，整个服务业的管理水平远不...
2010.6
本书是服务营销领域的权威著作。第6版反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿...
2010.
本书中的十篇文章为更好地管理离岸外包提供了建议，包括：新兴全球劳动力市场的规模——尤其是印度和中国；了...
2010.10
经过改革开放30多年的发展，广东服务业已经形成较大规模，总量已连续25年居国内首位。近年来，省委、省政府...
2010.5
本书介绍了现代服务业的基本知识，包括现代服务业与信息技术，国内发达地区发展现代服务业的经验，广东现代...
2010.5
本书综合运用经济增长理论、经济发展阶段理论、服务业理论、生产率理论、以及统计学、计量经济学等方法，探...
2010.5