本知识体系主要为各高校的服务工程专业和服务管理专业而制订。依据专业学科分类和知识内容分解形成知识领域...
2010.
本书共12章，主要内容有：现代服务经济的理论及其演变；开发条件下现代服务经济兴起与上海经济战略大转型；...
2010.5
本书较全面地介绍了服务运作管理的基本主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地...
2010.
本书作为服务外包人才培训的专业教材，对服务外包产生的背景、基本概念和形式，对国际服务外包的接发包市场...
2010.3
本书分为6章：第1章为导论；第2章为国际服务贸易发展现状与趋势；第3章为服务贸易国际竞争力测度与比较；第...
2010.3
本书基本涵盖了服务外包基础课程中的系列内容，如服务外包概述、服务外包业务类型、服务外包理论基础、服务...
2010.2
本书密切结合我国实际，系统地阐述了生产运作管理的基本概念、基本理论和方法，将生产运作管理丰富的内容从...
2010.3
本书阐释了礼仪概述、个人礼仪、社交礼仪、前厅服务礼仪、客户服务礼仪、旅游服务礼仪，以及宗教、习俗礼仪...
2010.2
本书通过定量与定性相结合，系统的分析了外国零售业进入中国零售业所带来的影响，以及跨国并购对中国汽车业...
2010.3
本书不仅涵盖了服务营销活动的全过程及相应内容，充分吸取了服务营销的最新理论成果，对服务营销的新趋势--...
2010.