本皮书是对中国金融服务外包的理论和实践进行综合跟踪研究，每年向社会发布一次最新研究成果，其总体定位是...
2011.8
本书共分17个单元，全方位、多视角地论述现代服务营销的理论与实务、历史与现实，以及国内外发展现状及未来...
2011.5
本书探究了国际大城市现代服务业发展的一般规律，研究了上海现代服务业的现状和目标，指出发展现代服务业是...
2011.
本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧...
2011.
本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策...
2011.6
本书拟从员工—顾客界面，以医疗服务业为背景，探讨互动质量及其形成作用机制，即：在感知风险较高的服务业...
2011.4
本书为2009年度湖南大学“青年学者学术著作出版项目”之一。全书结合经济地理学、空间经济学等相关理论，在对...
2011.4
本书是劳动预备制饭店服务专业基础课教材，内容包括饭店基本知识、饭店意识、饭店服务职业素质、饭店服务管...
2011.
自上世纪六七十年代以来，西方发达国家纷纷进入服务经济社会，服务业产值和就业人口占这些国家GDP比重和总...
2011.4
本书属于北京市哲学社会科学“十一五”重点规划项目，内容上全面系统地研究了北京现代服务业的现状、发展经验...
2011.3