中国现代服务业发展研究

本书通过对国内外有关服务业现有的文献梳理,通过分析发达国家现代服务业概况,通过对我国现代服务业发展概...

2011.5

2010成都市服务业发展报告

本书客观纪录2009年度成都市主城区及所辖九区十二县(市、区)生产性服务业和生活性服务业的整体发展状况。...

2011.3

第三产业可持续发展

本书作者在对第三产业可持续发展理论阐述和探讨的基础上,就我国当前第三产业所涉及的资源环境问题、环境经...

2011.3

现代服务业人才需求与培养

本书对发展现代服务业的意义、地位和作用,国内外现代服务业及人力资源的现状与发展态势,我国服务业发展的...

2011.3

2010世界服务业重点行业发展动态

本书按服务业总体发展态势、世界服务业重点行业发展动态来介绍,共12章。第一章介绍世界服务业发展总体态势...

2011.4

服务礼仪

本书是依据中等职业学校旅游服务类相关专业最新的教学大纲,结合2010国家职业技能鉴定的相关标准编写而成的...

2011.3

客服管理的55个关键细节

本书全面、系统地对客服管理的各个流程进行了科学的梳理,经过严格筛选,从团队建设、绩效管理、客户管理、...

2011.3

北京市服务企业顾客信任度与顾客选择行为研究

本书选择北京市服务企业为研究对象,考察不同类型服务企业的顾客信任程度如何以及顾客信任如何影响其后续的...

2011.3

服务礼仪

服务人员的素质直接体现了服务业的发展水平。本书旨在为服务业从业者及职业院校服务类专业学生提供一本实用...

2011.4

大都市现代服务业集聚区理论和实践

本书从人文地理学和城市规划的专业视角出发,以产业结构演变、新产业区以及CBD理论为支撑,诠释了现代服务...

2011.4