本书收录了中国服务运营管理领域中的典型行业和企业的案例，诸如电信、零售、汽车、批发等服务业和中国移动...
2012.3
本书综合了当今社交活动及服务业中所涉及的礼仪礼貌内容，主要包括：日常礼仪、花卉礼仪、交谈礼仪、体态礼...
2012.3
本书主要内容有：第一章什么是顾客满意的最后一公里；第二章GB/T 19010标准和顾客满意行为规范；第三章实施...
2012.
本书汇集了三个省级以上课题的研究成果：国家社会科学基金项目、人口年龄结构变化与经济增长方式转变研究、...
2012.2
本书是为适应服务市场的蓬勃发展，针对服务市场的实践需要而编写的服务营销学教材。书中介绍了服务营销的理...
2011.2
本书主要的学术贡献是提出和建立了一个“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度框架体系”。此次修订的框...
2012.6
本书在博士论文的基础上增加、改写而成。通过文献分析和绘制有关服务创新研究的知识图谱，揭示关于服务创新...
2012.2
本书以服务人员在服务中所具备的仪容、仪态、服饰及用语礼仪等基本技能与最常见的主要服务行业、岗位类型礼...
2012.1
本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信...
2012.2
本书分四个项目，主要内容包括礼仪概述、仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、用语礼仪、电话通信礼仪、导游礼仪...
2012.1