本书综合运用多种研究方法，宏观和微观方法相结合、规范研究和实证研究相结合、定性分析和定量分析相结合，...
2012.10
本书不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、...
2012.11
本书从“新模式、新技术、新机制、新业态、新领军人物”的五个创新角度出发，从上海现代服务业企业中精心挑选...
2012.
本书的研究目标主要集中在以下三个方面：着重分析得出生产性服务业集聚的基本规律、驱动因素和模式；着重分...
2012.11
本书共十一个部分，主要围绕高端服务业展开研究与探讨，纵向结合产业发展态势、主要国家和地区的发展动态，...
2012.9
本书在介绍酒店设备运行的特点、任务、原则、机构设置和岗位职责管理的基础上，分别阐述了设备计划管理及其...
2013.1
本书是上海市发展和改革委员会组织编撰的年度系列报告，对2012年国内外服务业发展特点和趋势进行分析，回顾...
2012.9
本报告在分析2011年上海服务业发展状况与趋势的基础上，发布2012年上海服务业的政策支持重点，引导社会投资...
2012.9
由于运营管理实践的多样性，一本教材很难令各行各业读者的满意，教材只能抽象出一般概念，最多作适当解释，...
2012.9
本书是对服务外包产业背景、呼叫中心发展及相关知识及从业人员素养的概述，是奠定专业基础的课程教材。本书...
2012.9