本书在分析2012年上海服务业发展状况与趋势的基础上，发布2013年上海服务业的政策支持重点，引导社会投资方...
2013.8
本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差...
2013.8
本书在对产业融合概念进行拓展的基础上，一方面将研究视角延伸至制造业与服务业的融合发展，探讨了长三角地...
2013.
本书的研究成果不仅在一定程度上弥补了我国现代服务业就业研究领域的不足，同时也为北京市政府制定宏观经济...
2013.7
本书第一篇服务工程。第一章：服务工程、研究现状及发展趋势；第二章：帕尔姆·艾朗队列模型及在呼叫中心及...
2013.8
本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者...
2013.8
本书叙述了在宏观认识之下，服务最终要落实，要体验，就是要在实际工作中践行中国服务。服务业可以用一个坐...
2013.10
本书以“新模式、新技术、新机制、新业态、新领军人物”的五个创新角度为切入点，从上海现代服务业企业中精心...
2013.
本书在掌握翔实的统计资料的基础上，以系统的深入的研究方法和充分的数据为支撑，对吉林省生产性服务业进行...
2013.6
本书介绍了网络视角下的商业模式创新，共分为五个部分。第一部分是商业模式研究的概述，包括以往的相关研究...
2013.7