本书立足服务经济的大背景，围绕通过服务质量吸引顾客、建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨...
2014.8
本书按服务业总体发展态势、世界服务业重点行业发展动态来介绍，涉及世界服务业发展总体态势、金融服务业服...
2014.8
本书在分析2013年上海服务业发展状况与趋势的基础上，发布2014年上海服务业的政策支持重点，引导社会投资方...
2014.8
国内外学术界对于现代服务业研究日益重视，关于现代服务业发展的理论研究成果逐渐增多，研究究视角和研究方...
2014.7
本书一共分为四个单元，分别为服务礼仪概述、服务人员的基本礼仪、旅游、会展服务礼仪和乘务服务礼仪，本书...
2014.6
本书内容包括两大部分，一部分介绍服务行业从业人员的基本礼仪要求，包括仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、语...
2014.9
本书根据20世纪60年代以来主要发达国家产业结构发展的轨迹和现状，以科学性、先进性、前瞻性为目标，分析与...
2014.6
本书稿分为致辞、主题报告、特邀专家稿件和学者专家论文四个部分，共67篇，各位专家们以独特的研究视角，开...
2014.6
在现代服务业的升级发展过程中，服务创新是最重要的驱动因素之一。本书从对服务创新的概念、特点、类型、内...
2014.6
本书共分为十一章，分别对服务外包基础知识、服务外包企业的基本业务、服务外包企业的合同管理、服务外包企...
2014.9