在互联网和大数据的支撑下，现代服务业迅猛发展，新的服务业态不断涌现，一些传统服务业在新的形势下有许多...
2016.1
本书立足财经管理类学生教学实践，充分体现高校培养的目标、规格要求，以最新的经济法律法规为依据，在体例...
2015.10
本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵...
2015.
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定。本书共分为四个模块、十一个项目...
2015.7
本书是职业教育技能人才培养创新教材，基于对呼叫中心典型岗位的典型工作任务的深入调研和分析，从工作任务...
2015.1
2014年是国务院办公厅批复商务部《关于促进服务外包产业发展问题的复函》[国办函（2009）9号]，批准北京等...
2015.10
全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量...
2016.2
本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一...
2015.12
本书根据当前公众对合理用药的迫切需要，按照“以人为本”的新型药学服务工作岗位要求编写而成。全书共分六个...
2015.8
本书主要分为两大部分：第一部分：主要通过分析当前我国服务外包产业发展的现状和趋势，系统的从软件及信息...
2014.12