服务礼仪学习指导与训练

本书是浙江省旅游服务与管理专业课程改革成果教材《服务礼仪》(第二版)的配套练习用书,并参照2012年至20...

2019.9

服务认证基础

本书依据认证认可国家职业资格制度相关要求和认证人员能力建设需要编写而成,是认证认可基础知识系列教材之...

2019.8

服务管理

本书立足于2018-2019年国内外服务管理理论和实践前沿,结合我国实际,系统介绍了服务管理所涉及的基本理论...

2019.6

形体训练与服务礼仪

内容包括:认识形体训练与服务礼仪、基本动作训练、芭蕾训练、交谊舞训练、健美操训练、服务形象礼仪、服务...

2019.

服务运营管理

本书从“服务管理”“服务运营管理”及“服务营销管理”等方面对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述,涵盖了服...

2019.12

客户服务实务

本书借鉴和吸收了国内外关于客户服务的最新成果,且与客户服务的实践紧密联系,努力做到理论与实务相结合,...

2019.

超越比较优势、多维度距离与服务外包

本书则基于已有研究,拟突破传统比较优势框架,以交易成本和多维度距离为两条研究主线解释服务外包的驱动机...

2019.3

现代服务业高技能人才有效供给路径研究

从供给侧改革视角,依据服务经济理论和供给经济学理论,研究现代服务业高技能人才供给问题,从专业结构、核...

2019.7

山东商业服务业蓝皮书

《山东商业服务业蓝皮书2017-2018》采用定性与定量相结合的研究方法,总结了山东商业服务业的发展现状与存...

2019.5

广东省健康服务业发展报告

本书把握当前广东省健康服务业的整体发展现状、优势以及所存在的问题,科学客观地判断健康服务业发展的走向...

2019.2