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2019.11
本书从消费者心理感知的角度出发，一方面着重于探究顾客在参与服务过程中的内心感受以及从参与中获得的心理...
2019.11
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2019.
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2019.
本书是全面综合地反映浙江省服务业发展的报告。由浙江省发展和改革委员会和浙江省服务业联合会主持编撰，以...
2019.12
本教材在内容上设置了基础礼仪、酒店服务礼仪、旅游服务礼仪、其他服务礼仪四个模块，14个项目； 43个任务...
2019.9
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2019.8
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2019.8
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2019.8
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2019.6