在现代服务业的升级发展过程中，服务创新是最重要的驱动因素之一。本书从对服务创新的概念、特点、类型、内...
2014.6
本书共分为十一章，分别对服务外包基础知识、服务外包企业的基本业务、服务外包企业的合同管理、服务外包企...
2014.9
本书围绕“如何构建基于顾客互动的知识密集服务企业服务创新机制”这一基本问题，本书综合顾客合作创新理论、...
2014.6
当下正处于一个以服务缔造竞争优势的时代，作为服务载体的服务员，服务水平的高低不仅体现了个人的素质，还...
2014.6
本书内容主要包括四个部分：一是医疗服务支付制度改革的背景，回顾了改革开放以来河南农村卫生事业的发展历...
2014.6
本书拟通过构建促进北京现代服务业发展的金融支持体系，完成对北京发展现代服务业融资问题的理论研究和实证...
2014.6
本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括：服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选...
2014.6
本书是一部系统反映我国服务外包发展的年度研究报告，该书从专题研究、重点行业研究、区域发展研究、国际经...
2014.4
本书以旅游服务行业岗位群工作项目为导向，典型工作任务为驱动，来组织内容。内容包括服务礼仪和形体训练两...
2014.8
本书作为我国第一本以健康服务业为主题的专著，全书基于作者多年来的大量研究和实践经验，取其精华并以案例...
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