左手服务 右手销售

对服务的价值和目标进行了全新的解释和定义,并且在服务满意和客户购买之间建立了链接,特别是书中的观点,...

2016.7

服务营销

主要内容: 1.服务经济与服务营销;2.服务营销环境分析;3.服务市场一般战略与策略,包括服务市场细分、选...

2016.12

好服务是设计出来的

这是一本关于服务管理的书。这里的管理,指的是设计服务、提供服务、评价服务。本书的写作初衷是针对酒店、...

2016.9

像顾客一样思考

本书是供读者学习消费者行为论的概念及分析框架的入门书,本书的内容能够应用到企业参与市场的活动——市场营...

2016.9