本书首先对客服的基本概念做出了明确的定义，然后对客服的内容进行了详细明确的分类和梳理，对书中在每章节...
2018.12
营销的终极目标是让顾客满意，而服务营销就是通过服务让顾客满意。如何为顾客提供最好的服务？首先，要了解...
2019.1
本书主要介绍论文的研究背景、研究意义、研究对象及其特点，通过梳理国内外厂商服务化的产生与发展、厂商的...
2018.12
你之所以拿起这本书阅读，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低客户流失率，你想减少客户的不确定购买，你...
2018.
本书选择全球老龄化程度最严重、养老服务最具有特点的日本养老服务劳动力市场作为研究对象，区别正规就业与...
2018.8
本书将通过对客服心态、售前、售中、售后这四大板块进行分析，让客服人员对客户心理获得准确的认知，充分了...
2018.8
本书将顾客关系管理的理念应用于服务营销的过程中，将服务企业的营销过程划分为四个阶段，即了解顾客需求、...
2018.2
该教材为德国康乃馨出版社出版的English for …系列中的一本。现归入我社“专门用途英语课程系列”。全书共6个...
2018.