服务营销

本书根据高等职业学校学生的培养特点,从培养高等职业应用型人才的目标出发,以服务营销的实务程序为线索,...

2020.7

情与商

本书将通过分析顾客、服务、营销的金三角,让读者彻底了解顾客,掌握顾客,在商场上顺势突围。让你的顾客自...

2020.10

价值共创理论在在线服务补救管理中的应用研究

随着信息技术的快速发展,在线交易已经覆盖到生活的方方面面。与此同时,在线交易的投诉量也呈现出居高不下...

2020.9

服务营销

本书共十五章内容,系统介绍了服务营销的基本概念、服务中的顾客行为、期望、感知、关系以及服务的开发与设...

2020.9

商业营业员基础知识

营业员处在零售商品企业经营活动的第一线,直接为消费者提供服务,是零售商品企业一切工作的基础,营业员工...

2020.9

服务营销

随着互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展及其对各行各业的渗透,服务营销的具体形式和策...

2020.5


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