服务营销实用手册

本书作者介绍了他的营销理念及各种常见的营销手册,包括几百个实际例子、战略及练习。

2004.08

新服务开发

本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种...

2004.09

售后服务适用指南

本书详细地介绍了各行各业及各种企业售后服务规范及如何实施。

2004.03

2003年中国用户满意度手册

本书包括:耐用消费品15大类、非耐用消费品24类、生活服务9大类的产品/服务的用户满意度的测评结果。

2004.

2003年中国用户满意度手册

本书介绍无线电话服务、有线电话服务、超市、快餐店、商业银行、保险业、电视、报纸、生活类期刊等9大类生...

2004.