本书是为了帮助中国消费者合理地采购和消费而设计的。本书中所设计的商品和服务均为广大消费者日常接触使用...
2005.
本手册基本囊括了服务营销与管理学科最重要的术语和概念，并对这些术语进行了较为详尽的解释。
2005.05