本书全面介绍了服务行业的管理表格，行业包括有餐饮业、娱乐业、宾馆业、店铺业等，内容包括各个行业的办公...
2009.05
本书全面系统地介绍了商务酒店餐厅服务员应该掌握的标准化操作和服务技能，有利于提高餐厅服务员的服务意识...
2006.07
本书是为了帮助中国消费者合理地采购和消费而设计的。本书包括：耐用消费品18大类、非耐用消费品21类、生活...
2006.
本书是为了帮助中国消费者合理地采购和消费而设计的。本书中所设计的商品和服务均为广大消费者日常接触使用...
2005.
本手册基本囊括了服务营销与管理学科最重要的术语和概念，并对这些术语进行了较为详尽的解释。
2005.05
本书详细地介绍了各行各业及各种企业售后服务规范及如何实施。
2004.03
本书包括：耐用消费品15大类、非耐用消费品24类、生活服务9大类的产品/服务的用户满意度的测评结果。
2004.
本书介绍无线电话服务、有线电话服务、超市、快餐店、商业银行、保险业、电视、报纸、生活类期刊等9大类生...
2004.
本书包括：卷烟、白酒、葡萄酒、啤酒、食用油、酱油、醋、速冻饺子、火腿肠、方便面、乳粉、液体奶、植物蛋...
2003.
本册包括：皮鞋、运动鞋、男西装、羊绒衫、洗衣粉、洗发水、护发素、香皂、护肤霜、牙膏10大类非耐用消费品...
2003.