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2003年中国用户满意度手册

本书包括：电视机、电冰箱、洗衣机、空调机等14大类耐用消费品的用户满意度的测评结果。

2003.

2000新版ISO9000服务行业实践指南

本书全面介绍服务业实施ISO9000的认证过程及质量管理体系文件的编写方法和应用案例。

2003.05

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