呼叫中心设计

呼叫中心是目前密集型沟通经济的关键组成部分。经过缜密设计和优化管理的呼叫中心不仅能够增加企业的实力,...

2007.06

呼叫中心分布模型

本书以独特的视角,以专业的研究深度,将运筹学的相关理论有效地应用到呼叫中心的分布问题研究之中,本书还...

2006.12

呼叫中心的关键应用技术

本书结合呼叫中心的基本概念和发展趋势,对电信运营企业呼叫中心实际应用的关键技术进行了全面深入的探讨。...

2005.