铁路列车服务实务

本书是职业院校铁路运输专业教材,共分6个模块,主要内容包括:客运服务人员行为规范训练、列车车厢设施设...

2013.2

城市轨道交通票务管理

本书内容主要包括城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票、售检票系统以及设备操作、车站日常票务作业...

2013.6

旅客及行包业务非正常情景的处置及操作技巧

本书主要内容包括:旅客列车非正常情况的处理、车站非正常情况的处理及行包运输中非正常情况的处理三部分。...

2013.4

列车员 列车值班员

本书为铁路职工岗位培训教材之一,主要包括中国铁路客运概述 、铁路列车服务礼仪、客运相关法律法规、客车...

2013.9

铁路售票员 售票值班员

本书分为五个部分,介绍了售票厅客流猛增时应急处置、互联网售票系统发生故障时应急处置、电话订取票系统发...

2013.2