本书主要讲叙铁路临客列车乘务员、列车长、补票员、列车广播员及餐车管理人员的作业内容,以满足春运客流增...
2006.11
本书主要内容有:礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语...
2006.10
本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量典型案例,系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质...
2006.09
本书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发,系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范,结...
2006.01