铁路客运组织

本书主要介绍了铁路旅客运输的组织和管理。共分10个教学项目,主要包括客运运价、旅客运送条件、行李包裹运...

2014.1

中国列车长

本书全面介绍了列车长在客运乘务中应该具备的基本素质、列车长在了旅客运输生产中的位置、工作方式和工作职...

2014.6

动车组列车员素质与服务技能

本书根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的,详细介绍了列车员做好列车服务工作,保证运输安全...

2013.12

列车乘务员

本书着重从《旅客列车工作组织》、《旅客列车乘车安全管理》、《旅客列车服务工作》和《旅客列车应急处理》...

2013.7

客运值班员

本教材主要涵盖了客运值班员常见的非正常情况,内容分非正常情况、非正常情况应急处置流程及措施、非正常情...

2013.3

铁路客运服务礼仪

《铁路客运服务礼仪》从礼仪的起源、含义、功能、作用出发,系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基...

2013.2

餐车长

本书按照餐车长国家职业标准和职业技能培训规范编写,全书共分为两部分:基本知识和职业技能。基本知识部分...

2013.3