本书以铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务，以及其他服务的英...
2020.6
本书是铁道交通运营管理专业课程改革系列教材之一，根据强化职业教育的技能掌握作用、推进人才培养创新模式...
2020.7
本书主要内容包括： 铁路客运服务基本礼仪、铁路客运服务礼仪实务、铁路客运服务礼仪提升、铁路客运服务应...
2020.3
本书主要依据中国铁路企业自高速铁路发展以来客运乘务工作的多年实践经验为基础进行编写，对高速铁路乘务管...
2019.12
全书主要包括高铁乘务人员品牌服务、高铁企业形象、高铁新闻发布会、高铁事故公关、高铁乘务人员与旅客心理...
2020.1
轨道交通运输服务是对人的服务，因此，研究和了解旅客的心理，满足旅客的需要对于提高服务质量有重要作用。...
2020.8
“高速铁路客运服务礼仪”是铁道运输类高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准中设置的一门专业基础课程，...
2020.8
本书为高等职业学校专业课程教材，按照高速铁路客运乘务专业教学标准编写，主要内容包括最新电子客票知识、...
2020.9
本书为国家铁路局规划教材、职业教育铁道运输类教材。本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，融理论教学...
2020.12
本书延续了已出版的系列教材中以听、说、读技能为纲的前提，聚焦铁路客运服务环节，体现轨道交通服务特征，...
2020.9